1. 流程再造的简介

　　在全球经济一体化的今天，随着市场竞争的加剧和中国高速发展与增长，我国企业面临着新的机遇和挑战，如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、最低的成本、最优的服务及最清洁的环境来满足不同客户对产品的需求和企业可持续发展的要求是企业所面临的难题，企业要生存和发展，必须时刻审视自己所处的内外部环境，不断的调整自己，适应环境的变化。许多企业纷纷采用企业流程再造解决所面临的难题，希望通过企业流程再造增强企业竞争力，使企业的管理产生革命性的变化。

　　业务流程：

　　企业流程再造从重新设计业务流程开始，因为业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。因此，所谓流程再造，是指从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。

2. 组织架构与流程再造步骤

• 第一阶段，预备阶段。任务是搭建团队，锁定目标。
  　第一步，建立组织。
  　第二步，设定标杆。
  　第三步，识别目标。
• 第二阶段，自检阶段。任务是系统诊断，判定症结。
  　第一步，自检战略导向。
  　第二步，自检生意模式。
  　第三步，自检运营模式。
• 第三阶段：设计阶段。任务是营造环境，设计方案。
  　第一步，转换思维模式。
  　第二步，设计运营模式。
  　第三步，诊断现有流程。
  　第四步，设计再造方案。
• 第四阶段，推行阶段。任务是以点带面，强力推行。
  　第一步，局部试点。
  　第二步，完善方案。
  　第三步，交流沟通。
  　第四步，权力模式变革。
  　第五步，新旧流程切换。
• 第五阶段，调校阶段。任务是完善规范，持续改进。
  　第一步，流程调校。
  　第二步，信息化跟进。
  　第三步，评估体系跟进。
  　第四步，规范流程。
  　第五步，流程随诊。
  　第六步，持续改进。